「我們有沒有任何需要改進的空間？」
文章作者: 西濱海洋園區園長 張玉成
政府即將開放大陸客來台觀光！看什麼﹖玩什麼﹖吃什麼﹖事實上人家隨便一座山一個湖多比阿里山、日月潭壯觀、更大，有來過台灣的大陸遊客臨走前多會撂下以前不來台灣旅遊覺得終身遺憾！來過台灣以後感覺遺憾終身！
但是台灣未來經濟不是祇剩靠觀光服務業嗎﹖尤其如今各行各業皆在期待大陸客來台觀光！
中 央政府與地方政府這幾年為了選舉為了選票不管藍綠有樣學樣，不祇到處浪費公帑亂蓋水泥森林取寵地方樁角！每週每月用百姓辛辛苦苦繳納的稅金血汗錢在各地舉 辦大大小小有如迎神賽會放煙火式的活動！以煙幕麻痺遮掩選民的眼睛！合法合格飯店、遊樂區、旅遊業者更可憐！沒外國遊客不打緊！各級政府胡作非為！不祇強 力搶走祇剩下的國民旅遊客源，更搶走電視畫面與報紙版面，為了加入WTO冠冕堂皇大聲倡導輔導補助，讓真、假農民、農場、民宿業者肆無忌憚的成立，沒有永 續產值、產能、產量台灣如此下去又有何觀光旅遊競爭力﹖
台灣經驗來說：自己出國七天自由行旅遊可能要五萬元連機票與國外食宿，若跟團可能 剩兩萬九千九；有行程有導遊有車座又可住更高級飯店！來台大陸團自己來五天可能五萬元，跟團來變七萬元且住三四星級飯店可能跟泰勞一樣有上層有力人士綁標 從中眸取暴利？台客到都市商務飯店憑台灣身份證打八折，外國人憑護照不打折加一成服務費！台灣沒夜總會沒大型主題秀場、沒Casino、沒誘因競爭力是事 實！每年空談觀光客倍增計劃！以來回機票含食宿四天旅遊行程９９９元港幣請港澳人士來台，衝觀光客倍增人數，因相關業者沒利潤，品質低落，造成九份香港團 遊覽車翻車事件！再再顯示台灣觀光不知何去何從﹖
這幾年台灣各縣市政府拼命賣觀光，很可惜的是，不改台灣人喜歡炒短線的作法，每年的活動都辦得轟轟烈烈，預算用到淋漓盡致，但是看不出長遠目標與願景。我們就像自家人關起門來開party一樣，自己看得高興，門外的人絲毫感染不上氣氛。
最近看到旅遊記者報導：台灣到底有什麼可以值得推薦給外國觀光客的遊點？
太 多了！迷人的小吃、壯麗的花東縱谷、生態豐富的國家公園、墾丁的海岸線、生氣活絡的夜市，都是台灣的豐富資產。世界上有哪一個地方像台灣，可以在短短的幾 小時內從平原到高山，從亞熱帶到溫帶，看丘陵也看平野？我們的溫泉旅館設備這幾年也已經迎頭趕上日本，甚至有日本旅館業者來考察他們所沒有的個人湯屋。但 我們身邊卻還是有人對這塊土地感到羞恥，「台灣有什麼好玩的？」他們每年出國的次數遠比國內旅遊多出許多，不願意好好了解這片土地的醜陋與美好。
縣市政府又看到了什麼呢？
我看到的是重複自我拷貝的廟會式活動，許多鄉鎮沒有回過頭去從歷史中尋找屬於自己的生命光環，而是不斷抄襲別人看似成功的經驗，地方特色迷失了。一個忽視歷史的城鎮，如何尋找她的未來？
就好像前兩年流行薰衣草，於是全台灣到處都在種香草植物；更早之前的是向日葵，現在則流行搞花博會和生態旅遊（想看青蛙？螢火蟲？別去內灣或桃米，我們這裡也有）。這是媚俗，不是「一鄉一特色」。
我忍不住要批評苗栗的國際假面藝術節，一個從歷史中找不到任何與「假面」有關的市鎮，突然在這四、五年間熱絡地辦起假面展，花錢從國外借面具來參展，除了活動名稱有「國際」二字、與會表演者有外國人以外，我看不到這個活動的國際性在那裡。
一個local到不行的地方性活動，究竟吸引多少外國觀光客前來？這些觀光活動是為倍增計畫所設計的嗎？值得花這麼多預算嗎？我這兩年在開幕活動上，只看見花梢的表演，地方官粉墨登場造勢，我看不到特色，也看不到這樣的活動有任何國際性與前瞻性。
我真想說，請把「國際」二字取下，好嗎？
我還想跟大官們疾呼，在搞觀光客倍增計畫之前，可不可以先把國旅的品質搞穩定再說？
預算花在哪裡？我們也許有找外國媒體來看一看，但或許沒有很認真地問：「台灣還有哪裡需要改進？」
一回我在台北巧遇數年前在澳洲參加國際媒體團時認識的一位香港記者，她受觀光局之邀來台採訪，住了涵碧樓，也去了墾丁。她把我拉到一旁，抱怨了一些行程的事，包括飯店「不夠超值」。確切的內容我已不記得了，但我印象中留有她「寧可自己找朋友逛還比較有趣」的抱怨。
我一點也不訝異。這就好像把同一份套餐拿給所有的人吃，每個人的反應都不相同是一樣的道理。香港的頂尖飯店那麼多，涵碧樓怎麼可能打動她？香港人、泰國人、韓國人、日本人、大陸人適合的台灣行程，怎麼會相同？
俄羅斯記者超愛墾丁，但普吉島更便宜；日本人喜歡士林夜市，鼎泰豐不能不吃；韓國人真的不能一餐沒泡菜，麻辣鍋可投其所好；大陸人逢景必與自家的大山大水比較一番，何必非去阿里山日月潭？
這些都要不斷試過，不斷從經驗中學習，才能設計出精準的遊程。我們可以從國外旅遊經驗倒過來操作，但政府與民間單位應該要放下身段，多問幾句：「我們還有哪些需要改進的地方？」
從 來沒有任何一位辦理大型觀光活動的公僕肯向記者或民眾問句話？，因為這只是上頭有力人士爭取預算，消化預算，中飽私囊的管道，大部份公務員祇是奉命行事， 我希望別的媒體記者至少有被問過，讓我相信，政府相關單位是願意虛心檢討，願意進步的.....而不是拿預算來「投資」媒體，置入性行銷，堵媒體的嘴。
每天在電視、報紙上看見抗日事件的新聞發展，電視台餵養閱聽大眾的，是被放大報導的歌星跨海懷孕事件、名主持人被海扁、酒駕臨檢警民互毆、政客口水戰的SNG畫面.... 24小時的公眾閱聽領域裡，我看不到國際視野。
我終於明白，這所謂觀光客倍增計畫，其實是在考驗台灣人的國際視野。跨不出這一步，我們將永遠停留在島內瑣碎、乏味而無意義的新聞歷史中，永遠淹沒在政客的口水洪流裡，陷入無解的意識型態輪迴，然後在這樣的惡性循環裡以為自己擁抱了全世界。
你，又希望全世界看見什麼樣的台灣？
現 在主導台灣2008觀光客倍增計劃的是行政院政務委員林盛豐，交通部長林陵三以及觀光局長。先前在觀光局蘇成田局長時代，這三個主導觀光的大頭都是工程背 景出身，所以我們看到的是：所有的觀光思維都以硬體建設為主。今天說要蓋蘇花高，明天說要蓋高山纜車，後天又說要蓋平價旅館或國際比圖，然而，遊客要的真 的不是這些。
印度建設那麼爛，甚至希臘的硬體建設也沒我們好，但他們就是年年吸引大批觀光客。旅客要的真的不是可以10分鐘上玉山，或是 2小時到花蓮，我們要的是一個軟體服務更好，保護更好，更有深層人文或內涵的觀光。這些真正應該發展的議題，都在以促進觀光為名的硬體建設下不斷被預算掠 奪或忽略。
我是個期待台灣觀光有所起飛的遊樂業者，台灣政府搞觀光好幾年了又不斷畫大餅好多年，如果依然沒有外國遊客倍增起色，台灣旅遊 業者將會有如骨排效應一片空洞倒閉！而還是沒有人可以肯定說出台灣的特色在哪裡，台灣的象徵是什麼。真不知台灣觀光前途在那裡？別讓觀光硬起來，應該要軟 下來，多注意一下軟體建設，不要只是做表面功夫，不要關著門祇為了騙選票作秀辦活動放煙火，又不斷在觀光人數上灌水現成績，如此騙自己，同這時間看看大陸 與日本、韓國、香港人家不斷往上提昇，增加誘因提高競爭力！台灣阿！台灣如此內鬥內耗下去是無法向辛勤開墾的先賢先烈交代，更無法讓未來新台灣之子子孫孫 所原諒。
本文作者 張玉成
通霄西濱海洋生態教育園區 園長
苗栗縣通霄鎮信義路２７號
037-761777 0956520345
原始文章來源 http://www.atj.org.tw/newscon1.asp?number=1298
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